Firmowa procedura reklamacyjna nr 01/2025
utworzona zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz. U. (kodeks cywilny), ustawą nr 513/1991 Dz. U. (kodeks handlowy) i ustawą nr 634/1992 Dz. U. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami.
I.
PRZEGLĄD
1) Niniejsza Procedura Reklamacyjna ma zastosowanie do towarów/usług zamówionych i zakupionych w Agartha Company s.r.o. (zwanej dalej "Dostawcą") i należycie zgłoszonych w okresie gwarancyjnym.
2) Poprzez (I) złożenie zamówienia on-line, (II) przyjęcie potwierdzenia zamówienia, (III) przyjęcie kontroferty dostawcy, (IV) potwierdzenie oferty dostawcy, (V) przyjęcie i opłacenie (w części) faktury za zaliczkę, (VI) przyjęcie dostarczonego towaru/usługi lub (VII) przyjęcie faktury za dostarczony towar/usługę, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, potwierdza, że zapoznał się z obowiązującymi warunkami dostawcy, a także z niniejszą Procedurą Reklamacyjną i że zgadza się z nimi.
3) Faktura zostanie przekazana Klientowi w tym samym czasie lub po dostarczeniu towaru lub wykonaniu usługi. Faktura jest również traktowana jako karta gwarancyjna lub dowód dostawy (dokument zdawczo-odbiorczy), jeśli nie są one dołączone do towaru/usługi.
II.
OKRES GWARANCJI
1) Okres gwarancji na towary/usługi wynosi dwanaście (24) miesięcy, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 11 ust. 1 lit. a) Konstytucji Stanów Zjednoczonych. VII. niniejszego Postępowania Reklamacyjnego.
2) Okres gwarancji na dostarczony towar/usługę rozpoczyna się w dniu odbioru towaru/usługi, tj. po podpisaniu dokumentu zdawczo-odbiorczego (protokołu zdawczo-odbioru, dowodu dostawy), podpisaniu dowodu dostawy przez klienta, otrzymaniu faktury, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3) Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji, okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji. Bieg terminu rozpatrywania reklamacji rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania reklamowanego towaru/usługi i kończy się w dniu rozpatrzenia reklamacji, a nie w dniu odbioru/zwrotu towaru/usługi przez Klienta. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Jeżeli reklamacja towaru/usługi została rozpatrzona w okresie rękojmi poprzez wymianę towaru/usługi na nowy, gwarancja zostaje odnowiona w całości od momentu odebrania przez klienta nowego towaru/usługi.
III.
ZAKRES GWARANCJI
1) Gwarancja wygasa w następujących przypadkach:
(a) wad spowodowanych niewłaściwą obsługą, nieprofesjonalną lub niewłaściwą obsługą, użytkowaniem i instalacją, które są sprzeczne z instrukcją użytkowania lub zwykłym sposobem użytkowania,
b) zużycia rzeczy spowodowanego jej normalnym użytkowaniem,
(c) wad powstałych w wyniku nieścisłości, niekompletności danych, dokumentów i informacji przekazanych Wykonawcy przez Zamawiającego,
(d) w przypadku rzeczy dostarczanych po niższej cenie (z rabatem) rękojmia nie obejmuje wad, dla których uzgodniono niższą cenę,
e) szkody wynikające z:
• uszkodzeń mechanicznych przedmiotu,
• użytkowania przedmiotu w warunkach, które nie odpowiadają parametrom określonym w instrukcji użytkowania (temperatura, chemiczne i mechaniczne wpływy środowiska),
• niefachowa instalacja, obsługa, obsługa lub zaniedbanie pielęgnacji przedmiotu,
• rzecz została uszkodzona w wyniku nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnie z warunkami określonymi w instrukcji użytkowania lub zasadach ogólnych,
• poprzez przeprowadzenie niekwalifikowanej interwencji lub zmianę konstrukcji,
• rzecz została zmodyfikowana przez Klienta lub inne osoby wskazane przez Klienta,
• rzecz została uszkodzona przez działanie czynników naturalnych lub siły wyższej,
(f) uszkodzenia rzeczy podczas transportu (wady te muszą być usunięte z przewoźnikiem przy odbiorze),
(g) upłynął okres gwarancji na reklamowane towary/usługi.
2) Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za wady, o których Zamawiający został wyraźnie poinformowany w momencie zawierania umowy lub przy wydawaniu towaru/usługi.
IV.
REKLAMACJE Z TYTUŁU OCZYWISTYCH WAD
1) Odbiorca zobowiązany jest umówić się na oględziny towaru/usługi niezwłocznie po ich otrzymaniu i powiadomić Dostawcę o wszelkich oczywistych wadach (w tym ilościowych i jakościowych) stwierdzonych w wyniku takiej kontroli w terminie dwóch dni roboczych od daty otrzymania towaru/usługi w formie elektronicznej na adres e-mail Dostawcy obchod@daycomp.eu (przedmiotem komunikacji e-mail będzie oznaczenie "REKLAMACJA" wraz z numerem dokumentu podatkowego) lub skierować reklamację reklamowanego towaru lub usługi na adres siedziby firmy i jednocześnie złożyć do niego:
• reklamowane towary lub usługi,
• opis wad oczywistych,
• dokumenty zakupu.
Wykonawca dokonuje oceny reklamowanej wady i w przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną usuwa wadę.
2) Jeżeli klient nie dokona oględzin towaru/usługi lub nie zorganizuje jego prawidłowej kontroli w momencie ich odbioru, może on zgłaszać roszczenia z tytułu wad, które można stwierdzić podczas takiej kontroli, tylko wtedy, gdy udowodni, że towar/usługa była już wadliwa w zakresie tych wad w momencie przejścia ryzyka uszkodzenia towaru/usługi, tj. w momencie jego otrzymania. Jeżeli Zamawiający nie zgłosi wobec Wykonawcy stwierdzonych wad bez zbędnej zwłoki, tj. w terminie dwóch dni roboczych, Wykonawca jest zwolniony z odpowiedzialności za te wady.
3) W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania towaru/usługi na towarze/usłudze, która jest przewożona do Klienta, Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu towaru/usługi niezwłocznie po dostarczeniu, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia do sporządzenia protokołu szkody w obecności przewoźnika. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas transportu. Podpisując dowód dostawy przez klienta, klient wyraża zgodę na odbiór towarów/usług, a Ty potwierdzasz, że dotarły one w nienaruszonym stanie w wyniku transportu.
W.
PROCEDURA REKLAMACJI Z TYTUŁU WAD UKRYTYCH
1) W przypadku reklamacji towaru/usługi posiadającej wadę ukrytą w okresie gwarancji, Klient zobowiązany jest do złożenia:
(a) reklamowanych towarów/usług (w tym wszystkich akcesoriów i całej dokumentacji) lub w celu umożliwienia kontroli towarów/usługi,
(b) Kopia dokumentów zakupu (faktura potwierdzająca zawarcie umowy kupna-sprzedaży lub umowy o dzieło dotyczącej reklamowanego towaru/usługi, karta gwarancyjna, dowód dostawy, dowód zdawczo-odbioru, dowód dostawy, dowód dostawy, dowód dostawy). Jeśli towar/usługa była reklamowana w przeszłości, klient musi również przedstawić dowód tej wcześniejszej reklamacji,
(c) List przewodni, w którym Zamawiający przedstawia szczegółowy i możliwie zwięzły opis domniemanych wad i ich przejawów oraz wyszczególnienie roszczeń, jakie Zamawiający wysuwa wobec Wykonawcy, a także dane kontaktowe Zamawiającego (adres, e-mail, numer telefonu).
Odbiorca zobowiązany jest do złożenia Dostawcy listu przewodniego zawierającego specyfikację reklamacji niezwłocznie po złożeniu reklamacji, nie później niż przed przekazaniem Dostawcy reklamowanego towaru/usługi.
2) W przypadku reklamacji Klient zobowiązany jest do zapakowania towaru/usługi w odpowiedni materiał opakowaniowy spełniający wymogi przewozu towaru/usługi, najlepiej w oryginalne opakowanie, ze względu na ryzyko ewentualnego uszkodzenia towaru/usługi. Dostawca nie jest zobowiązany do przyjęcia reklamowanego towaru/usługi, jeśli klient nie przekaże go wraz z wymaganymi częściami i akcesoriami.
3) W przypadku odesłania towaru/usługi za pomocą usługi transportowej, wysyłka ta odbywa się na koszt i ryzyko klienta. Towar/usługa musi zostać wysłana na adres siedziby dostawcy, a przesyłka, w którą zapakowany jest towar/usługa, musi być w widoczny sposób oznaczona napisem "REKLAMACJA" i musi zawierać reklamowany towar/usługę wraz z dokumentami i pismem zgodnie z par. 1) niniejszego artykułu.
Towary, które zostaną wysłane na koszt dostawcy nie będą przyjmowane przez dostawcę. Za przesyłkę zwrotną towaru po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji płaci dostawca. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, towar zostanie odesłany na adres klienta na koszt i ryzyko klienta.
4) Reklamacja musi zostać złożona przez klienta u dostawcy (i dostarczona) w okresie gwarancji.
VI.
ROZPATRYWANIE REKLAMACJI
1) Wykonawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie określonym przez Wykonawcę lub uzgodnionym z Zamawiającym, z wyjątkiem określonym w art. VII niniejszego Postępowania Reklamacyjnego. Po zbadaniu przedłożonych dokumentów i pobieżnym oględzinach reklamowanych towarów/usług, dostawca albo zwróci te towary/usługi klientowi, oświadczając, że nie akceptuje reklamowanej wady, albo uzna reklamację i:
(a) jeżeli wada jest możliwa do usunięcia (usunięcie wady nie ma wpływu na wygląd, funkcję i jakość towarów/usług):
• usunie wadę, lub
• wymiany reklamowanego towaru/usługi lub jego części na towar/usługę o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych tego samego lub innego producenta, chyba że jest to nieproporcjonalne w stosunku do charakteru rzeczy;
(b) w przypadku wady nieusuwalnej (wady uniemożliwiającej korzystanie z towarów/usług):
• oferuje klientowi rabat od ceny towaru/usługi, lub
• oferuje klientowi możliwość odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży lub umowy o dzieło.
Decyzja o tym, czy wada jest możliwa do usunięcia, czy nie, należy wyłącznie do dostawcy i jego kontrahentów.
Zleceniobiorca wyda klientowi pisemny dokument o otrzymaniu reklamowanego przedmiotu do postępowania reklamacyjnego, którego prawdziwość zostanie potwierdzona przez obie strony umowy swoimi podpisami.
2) Wykonawca powiadomi Zamawiającego o możliwości przyjęcia reklamowanego przedmiotu z postępowania reklamacyjnego (zarówno w przypadku pozytywnej reklamacji, jak i w przypadku odrzucenia reklamacji jako nieuzasadnionej) w sposób wcześniej uzgodniony (pisemnie lub za pośrednictwem jednego ze środków porozumiewania się na odległość – zazwyczaj telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej). Jeżeli Klient nie odbierze reklamowanego towaru po zgłoszeniu go przez Dostawcę w ciągu 3 dni roboczych, Dostawca ma prawo odesłać towar/usługę do Klienta na koszt Klienta.
3) W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Wykonawca ma prawo obciążyć Zamawiającego kwotą odpowiadającą sprawnie poniesionym kosztom postępowania reklamacyjnego, w tym kosztom transportu.
4) W przypadku wystąpienia wady ukrytej towaru/usługi dostarczonej po niższej cenie (z rabatem), która uniemożliwia ich wykorzystanie do danego celu z funkcjonalnego punktu widzenia, Klient ma prawo do reklamacji towaru/usługi zgodnie z dotychczasowymi postanowieniami niniejszego artykułu. W przypadku wystąpienia innej nieusuwalnej wady towaru/usługi dostarczonej po niższej cenie, która jednak nie uniemożliwia ich wykorzystania do danego celu, Klient ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny towaru/usługi.
VII.
Różne przepisy dla konsumentów
1) Definicja konsumenta
Za konsumenta uważa się osobę, która zawierając i wykonując umowę, nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej działalności gospodarczej.
2) Okres gwarancji
Okres gwarancji na nowe towary/usługi wynosi 24 miesiące, a na wybrane towary/usługi może zostać przedłużony przez dostawcę poza ten ustawowy okres.
3) Rozpatrywanie reklamacji
a) Dostawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w terminie trzech dni roboczych. Do okresu tego nie wlicza się czasu właściwego dla rodzaju towaru/usługi, potrzebnego do fachowej oceny wady.
b) Wykonawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji, w tym do usunięcia wady, w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji lub w terminie uzgodnionym pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym. Po upływie tego okresu klientowi przysługują takie same uprawnienia, jak gdyby była to wada, której nie można usunąć.
c) Klient ma takie same uprawnienia jak w przypadku wad nieusuwalnych, nawet jeśli ta sama możliwa do usunięcia wada pojawia się na towarze/usłudze po dwóch poprzednich naprawach lub gdy na towarze/usłudze występują jednocześnie co najmniej trzy wady możliwe do usunięcia.
4) Zwroty
W przypadku towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego klient ma prawo do zwrotu go dostawcy bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dostarczenia towaru. Towar nie może być w żaden sposób uszkodzony lub w inny sposób zniszczony i nie może nosić śladów użytkowania. Towar musi być zapakowany w oryginalne opakowanie, opakowanie musi zawierać wszystkie akcesoria i dokumentację i musi zostać wysłany nie później niż 14 dni od daty dostawy do klienta na adres siedziby dostawcy: Agartha Company s.r.o., Libušina 496/3, Moravská Ostrava i Přívoz 702 00. Opłata pocztowa jest opłacana przez klienta. Po dostarczeniu tak zapakowanego towaru z powrotem do Dostawcy, kwota odpowiadająca pełnej cenie zakupu zapłaconej za towar zostanie przesłana na rachunek bankowy Klienta lub przekazem pocztowym lub w inny sposób uzgodniony między Dostawcą a Klientem.
VIII.
Postanowienia końcowe
1) Niniejsza Procedura Rozpatrywania Reklamacji jest ważna i obowiązuje od dnia jej opublikowania i w pełni zastępuje poprzednie brzmienie.
2) Jeśli jedna lub więcej części niniejszej Polityki Skarg stanie się nieważna z jakiegokolwiek powodu, nie będzie to miało wpływu na pozostałe części.
3) Dostawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Postępowaniu Reklamacyjnym. Czyni to zawsze na piśmie i publikuje zmiany w zwyczajowo przyjęty sposób.
4) Zleceniobiorca i klient mogą uzgodnić na piśmie odstępstwa od warunków niniejszej procedury reklamacyjnej w umowie kupna-sprzedaży lub umowie o dzieło.