Reklamačný poriadok spoločnosti č. 01/2025
vytvorený v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 513/1991 Zb. (obchodný zákonník) a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
I.
ÚVODNÉ USTANOVENIA
1) Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar/služby objednané a zakúpené od spoločnosti Agartha Company sro (ďalej len ako „dodávateľ“) a riadne reklamované v záručnej dobe.
2) Objednávateľ svojím (I) podaním internetovej objednávky, (II) akceptáciou potvrdenia objednávky, (III) akceptáciou protinávrhu dodávateľa, (IV) potvrdením ponuky dodávateľa, (V) prevzatím a uhradením (i čiastočným) faktúry na zálohovú platbu, (VI) prevzatím dodaného tovaru/služieb alebo uje, že sa oboznámil s platnými obchodnými podmienkami dodávateľa, ako aj s týmto reklamačným poriadkom, a že s nimi súhlasí.
3) Súčasne s alebo po dodaní tovaru alebo poskytnutí služby bude objednávateľovi predložená faktúra. Faktúra je zároveň považovaná za záručný list, príp. za dodací list (odovzdávací doklad), pokiaľ tieto nie sú k tovaru/službe priložené.
II.
ZÁRUČNÁ DOBA
1) Záručná doba na tovar/služby je dvanásť (24) mesiacov s výnimkou uvedenou v čl.VII. tohto reklamačného poriadku.
2) Záručná doba na dodaný tovar/službu začína plynúť dňom prevzatia tovaru/služby, teda podpisom odovzdávacieho dokladu (odovzdávací protokol, dodací list), podpisom doručenky objednávateľom, prevzatia faktúry, podľa toho, čo nastane skôr.
3) Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania tejto reklamácie. Doba trvania reklamácie začína plynúť dňom nasledujúcim po prijatí tovaru/služby na reklamáciu a končí dňom vybavenia reklamácie, nie až dňom vyzdvihnutia/prevzatia späť tovaru/služby objednávateľom. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia tovaru/služby v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru/služby za nový, záruka sa obnovuje v plnej výške, od okamihu, keď objednávateľ prevezme nový tovar/službu.
III.
ROZSAH ZÁRUKY
e:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;">1) Záruka zaniká v nasledujúcich prípadoch:
(a) vady vzniknuté zlou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s návodom na použitie alebo obvyklým spôsobom použitia,
(b) opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním,
(c) vady vzniknuté v dôsledku nesprávnosti, neúplnosti dát, podkladov a informácií poskytnutých objednávateľom dodávateľovi,
(d) pri veciach dodávaných za nižšiu cenu (so zľavou) sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dojednaná,
(e) poškodenia vzniknuté:
• mechanickým poškodením veci,
• používaním veci v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami parametrom uvedeným v návode na použitie (teplota, chemické a mechanické vplyvy prostredia),
• neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o vec,
• vec bola poškodená nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v návode na použitie alebo všeobecnými zásadami,
• prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou konštrukcie,
• vec bola upravovaná objednávateľom, príp. inými osobami ním na to určenými,
• vec bola poškodená prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
(f) poškodenie veci pri doprave (tieto závady je nutné riešiť s dopravcom pri prevzatí),
(g) u reklamovaného tovaru/služby vypršala záručná doba.
2) Dodávateľ nezodpovedá za vady, na ktoré bol objednávateľ v čase uzatvárania zmluvy alebo pri odovzdaní tovaru/služby výslovne upozornený.
IV.
REKLAMÁCIA Zjavných chýb
1) Objednávateľ je povinný zaistiť prehliadku tovaru/služby bezprostredne po jeho prevzatí a zjavné vady (vrátane množstva a akosti) zistené touto prehliadkou oznámiť dodávateľovi najneskôr do dvoch pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru/služby elektronickou formou na emailovú adresu dodávateľa obchod@daycomp.eu (predmetom emailového oznámenia bude označenie „ REKLAMÁCIA “ spolu s uvedením čísla daňového dokladu) alebo zaslať predmetnú reklamáciu tovaru alebo služieb na adresu sídla spoločnosti a zároveň mu predložiť:
• reklamovaný tovar, resp. službu,
• popis zjavných chýb,
• nákupné doklady.
Dodávateľ posúdi vytýkanú vadu av prípade, že reklamáciu uzná za oprávnenú, vadu odstráni.
2) Ak objednávateľ tovar/službu neprezrie alebo nezariadi, aby bol riadne prezretý v čase jeho prevzatia, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri takej prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar/služba už v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare/službe, tj. v čase jeho prevzatia. V prípade, že objednávateľ neuplatní u dodávateľa prípadné zistené vady bez zbytočného odkladu, teda do dvoch pracovných dní, je dodávateľ zbavený zodpovednosti za tieto vady.
3) Pokiaľ je na tovare/službe, ktorý je objednávateľovi dopravovaný, zistené mechanické poškodenie obalu tovaru/služby, je objednávateľ povinný skontrolovať stav tovaru/služby ihneď pri dodaní av prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu dopravy nesie dopravca. Podpísaním dodacieho listu objednávateľom, objednávateľ súhlasí s prevzatím tovaru/služby a potvrdzujete, že dorazilo nepoškodené vinou dopravy.
V.
POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE SKRYTÝCH VÁD
1) V prípade uplatnenia reklamácie tovaru/služby, u ktorých sa v záručnej dobe vyskytla skrytá vada, je objednávateľ povinný predložiť:
(a) reklamovaný tovar/službu (vrátane všetkého príslušenstva a všetkej dokumentácie), prípadne umožniť kontrolu tovaru/služby,
(b) kópiu nákupných dokladov (faktúra dokladajúca uzavretie kúpnej zmluvy, resp. zmluvy o dielo ohľadom reklamovaného tovaru/služby, záručný list, dodací list, odovzdávací protokol, doručenku. Pokiaľ bol tovar/služba v minulosti už reklamovaný, objednávateľ musí tiež predložiť doklad o tejto minulej reklamácii,
(c) sprievodný list, v ktorom objednávateľ uvedie podrobný a čo najvýstižnejší popis vytýkaných vád a ich prejavov a špecifikáciu nárokov, ktoré voči dodávateľovi uplatňuje a ďalej kontaktné údaje objednávateľa (adresa, e-mail, telefónne číslo).
Sprievodný list obsahujúci špecifikáciu reklamácie je objednávateľ povinný dodávateľovi predložiť ihneď pri uplatnení reklamácie, najneskôr pred odovzdaním reklamovaného tovaru/služby dodávateľovi.
2) V prípade uplatnenia reklamácie je objednávateľ povinný tovar/službu zabaliť do vhodného obalového materiálu vyhovujúceho nárokom dopravy daného tovaru/služby, najlepšie do obalu originálneho, a to z dôvodu nebezpečenstva možného poškodenia tovaru/služby. Dodávateľ nie je povinný prijať na reklamáciu tovar/službu, ak ho neodovzdá objednávateľ s požadovanými súčasťami a príslušenstvom.
3) Pri zaslaní tovaru/služby späť pomocou dopravnej služby, je táto zásielka vykonávaná na náklady a riziko objednávateľa. Tovar/služba musí byť zaslaný/á na adresu sídla dodávateľa a balík, v ktorom je tovar/služba zabalený/á, musí byť označený viditeľne nápisom "REKLAMÁCIA" a musí obsahovať reklamovaný tovar/službu spolu s dokladmi a listom podľa ods. 1) tohto článku.
Tovar, ktorý bude zaslaný na náklady dodávateľa, nebude dodávateľom prijatý. Spiatočné doručenie tovaru po vybavení oprávnenej reklamácie hradí dodávateľ. Pokiaľ bude reklamácia posúdená ako neoprávnená, tovar bude na náklady a riziko objednávateľa zaslaný na jeho adresu späť.
4) Reklamácia musí byť objednávateľom uplatnená u dodávateľa (a doručená) v záručnej dobe.
VI.
VYBAVENIE REKLAMÁCIE
1) Dodávateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu v primeranej lehote stanovenej dodávateľom, prípadne dohodnutej s objednávateľom, s výnimkou uvedenou v čl. VII. tohto reklamačného poriadku. Dodávateľ po preskúmaní predložených dokladov a zbežnej prehliadke reklamovaného tovaru/služby tento tovar/službu objednávateľovi buď vráti s tým, že reklamovanú vadu neuznáva alebo reklamáciu uzná a:
(a) pokiaľ ide o vadu odstrániteľnú (odstránením vady neutrpí vzhľad, funkcia a kvalita tovaru/služby):
• vadu odstráni, alebo
• reklamovaný tovar/službu alebo jeho/jej časť vymení za tovar/službu s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami od rovnakého alebo iného výrobcu, pokiaľ toto nie je vzhľadom na povahu veci neúmerné;
(b) pokiaľ ide o vadu neodstrániteľnú (vada, ktorá bráni v užívaní tovaru/služby):
• ponúkne objednávateľovi zľavu z ceny tovaru/služby, alebo
• ponúkne objednávateľovi možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy, resp.
Rozhodnutie o tom, či sa jedná o chybu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú, prislúcha výhradne dodávateľovi so zmluvným servisným partnerom dodávateľa.
O prevzatí reklamovaného predmetu do reklamačného konania vystaví dodávateľ objednávateľovi písomný doklad, ktorého správnosť potvrdia obe zmluvné strany svojimi podpismi.
2) O možnosti prevziať reklamovaný predmet z reklamačného konania (ako v prípade kladne vybavenej reklamácie, tak v prípade odmietnutia reklamácie ako neoprávnenej) upovedomí dodávateľ objednávateľa vopred dohodnutým spôsobom (písomne alebo niektorým z diaľkových komunikačných prostriedkov – obvykle telefonicky alebo emailovou správou). Ak si nevyzdvihne objednávateľ reklamovaný predmet po vyrozumení zo strany dodávateľa do 3 pracovných dní, je dodávateľ oprávnený na náklady objednávateľa zaslať tovar/službu späť objednávateľovi.
3) V prípade neoprávnenej reklamácie má dodávateľ právo vyúčtovať objednávateľovi sumu zodpovedajúcu účelne vynaloženým nákladom na reklamačné konanie, vrátane nákladov na dopravu.
4) Ak sa vyskytne pri tovare/službe dodávanom/ho za nižšiu cenu (so zľavou) skrytá vada, ktorá bráni z funkčného hľadiska užívania k danému účelu, má objednávateľ právo tovar/službu reklamovať v súlade s predchádzajúcimi ustanoveniami tohto článku. Pokiaľ sa vyskytne na tovare/službe dodávanom za nižšiu cenu iná neodstrániteľná vada, ktorá však nebráni v použití na daný účel, má objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru/služby.
VII.
Odlišné ustanovenia pre spotrebiteľov
1) Definícia spotrebiteľa
Za spotrebiteľa sa považuje osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
2) Záručná doba
Dĺžka záručnej doby na nový tovar/službu je 24 mesiacov au vybraného tovaru/služieb môže byť dodávateľom predĺžená nad túto zákonom stanovenú lehotu.
3) Vybavenie reklamácie
a) Dodávateľ sa zaväzuje rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu tovaru/služby potrebná na odborné posúdenie vady.
r:#000000;">b) Dodávateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu vrátane odstránenia vady do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, príp. v lehote dohodnutej medzi dodávateľom a objednávateľom. Po uplynutí tejto lehoty má objednávateľ rovnaké práva, ako by sa jednalo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
c) Rovnaké práva ako pri výskyte neodstrániteľných vád má objednávateľ aj vtedy, ak sa prejaví na tovare/službe rovnaká odstrániteľná vada po predchádzajúcich dvoch opravách, alebo ak sa vyskytujú na tovare/službe súčasne aspoň tri odstrániteľné vady.
4) Vrátenie tovaru
Pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu má objednávateľ nárok na jeho vrátenie späť dodávateľovi bez udania dôvodu, a to do 14 dní od doručenia tovaru. Tovar nesmie byť žiadnym spôsobom poškodený či inak znehodnotený a nesmie niesť žiadne príznaky používania. Tovar musí byť zabalený v originálnom obale, balenie musí obsahovať všetko príslušenstvo a dokumentáciu a musí byť odoslaný najneskôr 14. deň od dátumu doručenia objednávateľovi na adresu sídla dodávateľa: Agartha Company sro, Libušina 496/3, Moravská Ostrava a Prívoz 702 00. Poštovné hradí objednávateľ. Po doručení takto zabaleného tovaru späť dodávateľovi bude objednávateľovi zaslaná čiastka zodpovedajúca plnej kúpnej cene zaplatenej za tovar, a to na bankový účet objednávateľa alebo poštovou zloženkou, popr. iným spôsobom dohodnutým medzi dodávateľom a objednávateľom.
VIII.
Záverečné ustanovenia
1) Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od dátumu jeho vyhlásenia a plne nahrádza predchádzajúce znenie.
2) Ak sa jedna alebo viac častí tohto reklamačného poriadku stane z akýchkoľvek dôvodov neplatnou, netýka sa to zvyšných častí.
3) Dodávateľ si vyhradzuje právo vykonávať zmeny tohto reklamačného poriadku. Urobí tak vždy písomne a zmeny zverejnia obvyklým spôsobom.
4) Dodávateľ si s objednávateľom môžu v kúpnej zmluve či zmluve o dielo písomne dohodnúť odchýlky od podmienok tohto reklamačného poriadku.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.02.2025.
